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よくある質問

お客様からよくいただくご質問と回答をご案内します。
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ファイル送信ファイル受信契約・お申し込みについて全て表示

ファイル送信

1回に送信できるファイル数と合計容量に制限はありますか?

1回の送信で10ファイル合計2GB(2,000MB)まで送信が可能です。

1メンバーが送信できる回数に制限はありますか?

ご契約の月間最大通信件数までとなります。詳しくは、通信件数のカウント方法をご覧ください。

送信してから相手が受け取るまで何時間データは保存されていますか?

送信から120時間データをお預かりします。ただし、外部送信決裁機能を利用する場合にはデータをお預かりする時間が延長されます。

預かり上限時間までにゲストがダウンロードしなかった場合、送信したデータはどうなりますか?

預かり上限時間を過ぎたデータは自動的に削除されます。再度受け渡しを行う場合は最初から送信操作を行う必要があります。

ファイルの受け取りは何回まで可能ですか?

1回の送信で1ファイルあたり3回までダウンロードが可能です。

一度のファイル送信で同じ内容を複数人に送ることができますか?

同じ送信内容を最大50人にまで送信可能です。指定された宛先は、TOで1件毎に送信されるため、他の送信先はわかりません。

決裁者の誰かが不在のときでも、決裁処理を止めたくありません。そのような決裁はできますか?

標準機能の簡易決裁を利用すれば、決裁セットに登録された決裁者のうち、誰か1人の決裁で処理を進めることができます。簡易決裁は、管理者が許可することにより利用できます。

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ファイル受信

ファイル送信で登録したアドレス帳をファイル受信(私書箱機能)で利用できますか?

ファイル送信とファイル受信(私書箱機能)では1つのアドレス帳を共有しているため、ファイル送信で登録したアドレス帳をファイル受信(私書箱機能)で利用できます。

ゲストは、何回ファイルをアップロードできますか?

ゲストは、1個の私書箱につき、私書箱が有効な間に1回だけアップロードできます。1度に10ファイル合計2GB(2,000MB)までアップロード可能です。一括ダウンロードを利用する場合は、合計200MBまでアップロード可能です。

私書箱で同報した場合、ゲストみんなが1つの私書箱にアップロードするのですか?ほかのゲストがアップロードしたファイルが見えてしまいませんか?

ゲスト毎にアップロードする箱が違います。ゲストには、他のゲストがアップロードしたファイルはもちろん、他のゲストの存在もわかりません。

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契約・お申し込みについて

<親展通信>を使い始めるにあたり、利用料金の他にかかる費用はありますか?

ご利用にあたっては初期導入費用等、サービスのご利用料金以外にご負担いただくものは一切ありません。
<親展通信>の利用料金は、想定される1ヶ月の最大通信件数と選択するオプションの組み合わせで決まりますので、不要なサービスに余計な費用がかかってしまうということがありません。ご利用いただいた分だけご負担いただくといった無駄のない合理的な料金システムが<親展通信>の特長です。

申し込んでからどれくらいの期間で利用できるようになりますか?

お申し込みを弊社が受領しますと、ご本人様確認と契約内容確認のために「管理者」としてご指定いただきました方に対し、インターネットディスク事務局よりお電話をさせていただきます。弊社の営業日・営業時間内であれば、スムーズにご連絡が完了しますと、概ね1時間から2時間程度で使い始めていただけます。

※お電話による確認が完了次第、アカウントを発行させていただきます。管理者様とご連絡がつかない場合、お申し込みは一旦保留となります。

※インターネットディスク事務局からのご連絡は、営業日営業時間内(月〜金、10:00〜11:45、12:45〜17:00 *祝日/弊社特別休業日を除く)となりますので予めご了承ください。

最低契約期間はありますか?

<親展通信>のご契約タイプは、「月次契約」と「年次契約」からお選びいただけます。
最低契約期間は「月次契約」の場合は1ヶ月、「年次契約」の場合は1年となっております。

契約初月は無料とのことですが、その月で解約すれば利用料金は一切かからないということでしょうか?

ご契約を解約された月は課金対象になるため、ご契約初月に解約した場合でも1ヶ月分のご利用料金が請求されます。

年次契約の場合、初年度の契約期間はいつからいつまでですか?

<親展通信>は日割り計算を行わないサービスであるため、ご契約初月分は無料でご利用いただけます。従いまして、年次契約の場合は1年単位での契約になりますが、初度のみ[ご契約月+翌月1日より1年間]が契約期間となります。

例)3月10日にお申し込みいただいた場合
初年度の契約期間 : 3月〜翌年3月末日(ご契約月+翌月1日より1年間)
初年度の請求対象期間 : 4月1日〜翌年3月末日(翌月1日より1年間 *3月10日〜3月31日分無料)
次年度以降の契約期間 : 4月1日〜翌年3月末日(請求対象期間と同じ)

※請求書は上記例の場合、4月上旬に発送されます。
初年度 : ご契約月の翌月
次年度以降 : 契約更新月(契約更新後最初の月)

月次契約でスタートして、途中で年次契約に変更することはできますか?

可能です。
毎月20日までにお届けいただきますと、翌月1日より年次契約に変更することができます。
ご利用状況が安定されましたら、お得な年次契約を是非ご検討ください。

※年次契約では、先払いにはなりますが、1年分を一括でご請求いたしますので、お支払い回数は年1回で済みます。従いまして、お客様の経理処理や銀行振込手数料のご負担を軽くすることができます。また、1ヶ月あたりのご利用料金も、月次契約に比べて若干お得です。

アカウントの増加やオプションの追加については、月次契約と同様にいつでも実行できます。
ただし、年次契約においては「減らす」方の変更・解約は、契約更新のタイミングでしか行えませんので予めご了承ください。

利用する期間が決まっています。3ヶ月契約や半年契約をすることができますか?

<親展通信>は、自動更新のサービスであるため、あらかじめ期限を定めて利用するという概念がございません。ご所望の期日で解約することで、結果的にご希望の契約期間だけご利用いただくことは可能です。

利用開始後に通信件数を増やしたり、オプションを追加したりと契約内容を変更することはできますか?

通信件数の増量やオプションの追加は、管理者によって24時間いつでも即時可能です。管理者のみご利用可能な管理者メニューより、弊社にご連絡いただくことなくオンラインで手続きできます。

<契約変更が反映されるタイミングについて>
瞬時に反映する[直ちに変更]と、予約をしておいて契約更新時に変更する[契約更新時に変更(予約)]、[翌月1日に変更(予約)]*から選択できます。 変更内容の確認画面でお選びください。

*年次契約のみ。

<[直ちに変更]を選択した場合の課金について>
契約変更が反映された月より、変更後の新料金で請求されます。(日割り計算は行わず、新料金が1ヶ月分必要です。)
年次契約の場合は、契約変更が反映された月より、契約満了月までの期間分の差額(年次サービス料金の差額)を一括でお支払いいただきます。請求書は、契約変更が反映された月の翌月上旬にお送りします。

<親展通信>料金規定でも詳しくご案内させていただいておりますので、よろしければ併せてご確認ください。

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